Expédition & Livraison
Pour assurer une livraison de qualité, les équipes logistiques de SOIE BIO mettent en œuvre le meilleur de leurs ressources tout au long de l’année. Une fois votre commande validée, SOIE BIO la confie aux équipes de préparation et aux transporteurs pour que vous soyez livré dans les meilleurs délais.
VÉRIFICATION
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois la commande autorisée et vérifiée. Nous commençons à préparer votre commande immédiatement après sa vérification. Avec ce type de délai, il est difficile de modifier ou d'annuler votre commande, mais nous ferons tout ce qu'on peut pour répondre à votre demande.
PRÉPARATION (Avant L'Expédition）
Le délais de préparation est 1-3 Jours ouvrables (sauf les jours fériés et les week-ends) avant l'expédition de votre commande.
LIVRAISON
Livraison Standard (5.99 euros ou offerte à partir de 59 euros d'achat): 5-7 jours ouvrés après l'expédition
Livraison Express (15.95 euros ou offerte à partir de 199 euros d'achat): 2-4 jours ouvrés après l'expédition
Livraison Express (15.95 euros ou offerte à partir de 199 euros d'achat): 2-4 jours ouvrés après l'expédition
| Plan de transport | Frais | Règles de calcul |
| Livraison Standard | € 5.99 | €0＜prix＜€59 |
| Livraison Standard Gratuite | livraison gratuite | €59≥prix＜€199 |
| Livraison Express | € 15.95 | €0＜prix＜€199 |
| Livraison Express Gratuite | livraison gratuite | prix≥€199 |
* Toutes nos commandes sont expédiées via TNT, Colissimo, DPD, DHL, Fedex, Colis privé et d'autres transporteurs en fonction de votre emplacement.
* Nous prenons en charge les commandes à expédier en France métropolitaine,
* Pour certaines grandes commandes, en cas de fraude par carte de crédit, nous devons confirmer vos informations personnelles. Veuillez-vous assurer que votre e-mail ou votre numéro de téléphone est correct et disponible.
Comment ma commande sera envoyée ?
Votre commande sera livrée par un de nos transporteurs. Un lien de suivi vous sera communiqué par mail afin que vous puissiez suivre l’état de votre commande lorsque celle-ci a été expédiée de nos locaux.
Votre commande sera livrée par un de nos transporteurs. Un lien de suivi vous sera communiqué par mail afin que vous puissiez suivre l’état de votre commande lorsque celle-ci a été expédiée de nos locaux.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Une fois votre commande est envoyée, vous recevez un mail de l’expédition avec le lien de suivi. Il faut compter environs 24-72 heures pour que le suivi soit mis à jour.
Puis-je choisir une autre date et/ou une autre adresse de livraison?
Oui. Tous les commandes peuvent être envoyées à une autre adresse de livraison ou à une autre date, pourriez-vous de contacter notre service clients par mail à support@soiebio.fr
Où est mon colis si je suis absent ?
Étant donné que votre colis sera envoyé par l'intermédiaire d'un transporteur, il est préférable d'avoir quelqu'un présent pour recevoir le colis. S'il n'y a personne lors du passage du livreur, le colis sera envoyé dans une station de transfert ou le livreur reviendra le lendemain. Dans la plupart des cas, nous vous informerons via une notification de livraison ou un message automatisé du transporteur.
Étant donné que votre colis sera envoyé par l'intermédiaire d'un transporteur, il est préférable d'avoir quelqu'un présent pour recevoir le colis. S'il n'y a personne lors du passage du livreur, le colis sera envoyé dans une station de transfert ou le livreur reviendra le lendemain. Dans la plupart des cas, nous vous informerons via une notification de livraison ou un message automatisé du transporteur.